Khi công cụ AI mới nhất trở thành lá bài marketing: Người dùng bắt đầu nghi ngờ những chiếc thiết bị gắn nhãn 'AI'

Hiện tượng gắn mác "AI" trở thành một xu hướng quảng cáo phổ biến trong những năm gần đây. Những sản phẩm tiêu dùng hàng ngày—từ các thiết bị gia dụng cho đến những vật dụng cá nhân—đều được các nhà sản xuất trang bị các tính năng được gọi là hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo. Tuy nhiên, sự chênh lệch giữa những gì được quảng cáo và thực tế là gì đã bắt đầu gây ra sự hoài nghi ngày càng lớn trong cộng đồng người dùng.

Hiện tượng "AI" xuất hiện ở khắp nơi trong danh mục sản phẩm

Nhìn vào các cửa hàng điện tử hay các trang web thương mại, có thể thấy rằng công cụ AI mới nhất được tích hợp vào hầu hết các hạng mục sản phẩm. Một chiếc tivi có thể được quảng cáo là "TV AI thông minh" với khả năng tự động điều chỉnh chất lượng hình ảnh. Máy giặt tự động được trình bày là "máy giặt AI" nhờ vào những chương trình giặt được tối ưu hoá. Thậm chí những sản phẩm đơn giản hơn như quạt cầm tay hay bàn chải đánh răng cũng không thoát khỏi xu hướng này—chúng được gắn nhãn "có chế độ AI" để hợp lý hoá giá bán cao hơn.

Concentration of marketing narrative này đã tạo ra một tình huống mà từ "AI" dần mất đi ý nghĩa ban đầu của nó. Thay vì mô tả một hệ thống học máy thực sự có khả năng thích ứng và cải thiện theo thời gian, thuật ngữ này bây giờ được sử dụng một cách bất kỳ để tạo cảm giác về sự hiện đại và đổi mới.

Khoảng cách giữa tiếp thị và hiệu suất thực tế

Cái gì tạo nên sự hoài nghi của người tiêu dùng không phải là sự tồn tại của công nghệ, mà là sự không khớp giữa những hứa hẹn trong quảng cáo và những gì sản phẩm thực sự cung cấp. Một chiếc bàn chải đánh răng được gắn nhãn "AI" thường chỉ có một vài chế độ rung khác nhau được lựa chọn bằng một nút bấm đơn giản, chứ không phải là một thiết bị học hỏi từ cách đánh răng của bạn để tự điều chỉnh kỹ thuật.

Tương tự, một chiếc quạt "AI" có thể chỉ có cảm biến nhiệt độ tích hợp sẵn và một thuật toán đơn giản để điều chỉnh tốc độ quạt dựa trên nhiệt độ phòng. Đây chắc chắn là một tính năng hữu ích, nhưng nó không phải là kỹ thuật cạnh tranh hay không thể sao chép. Hơn nữa, nhiều người dùng nhận thấy rằng những "tính năng AI" này thường không cải thiện đáng kể trải nghiệm sử dụng của họ hay tiết kiệm năng lượng như được quảng cáo.

Chiến lược tiếp thị khai thác xu hướng công nghệ

Nhà sản xuất lợi dụng sự hứng thú tự nhiên của người tiêu dùng đối với công nghệ cao cấp. Khi một từ khóa nhất định—trong trường hợp này là "AI"—trở nên phổ biến và được liên kết với sự phát triển và hiệu suất, các công ty nhận thấy cơ hội để sử dụng từ ngữ đó như một yếu tố bán hàng. Nó không nhất thiết phải là sự lừa dối tường minh; thay vào đó, đó là một cách sử dụng ngôn ngữ có tính cám dỗ để làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn.

Cost thêm của việc gắn nhãn "AI" cũng thường không tương xứng với cải tiến kỹ thuật. Các nhà sản xuất có thể chỉ thêm một cảm biến đơn giản và một vài dòng mã lập trình, nhưng sử dụng thuật ngữ "AI" cho phép họ tăng giá bán lên 20-30% hoặc thậm chí hơn. Đây là một lợi nhuận rất hấp dẫn mà không yêu cầu sự đầu tư đáng kể vào nghiên cứu và phát triển thực sự.

Hậu quả đối với niềm tin của người tiêu dùng

Khi người dùng mua các sản phẩm với kỳ vọng cao dựa trên mác "AI" và sau đó phát hiện ra rằng những tính năng này không mang lại sự cải thiện đáng chú ý trong cuộc sống hàng ngày của họ, họ cảm thấy bị lợi dụng. Sự hoài nghi này không chỉ ảnh hưởng đến niềm tin vào các sản phẩm được gắn nhãn "AI", mà còn có khả năng làm tổn hại đến danh tiếng của các công nghệ AI thực sự có giá trị.

Điều này là một vấn đề đáng lo ngại cho ngành công nghiệp công nghệ nói chung. Khi các công nghệ thực sự có tiềm năng mang lại sự thay đổi tích cực được pha lẫn với những ứng dụng hời hợt và không có ý nghĩa, thật khó cho người tiêu dùng phân biệt những gì thực sự xứng đáng và những gì chỉ là một chiêu trò marketing.

Hướng đi cho tương lai

Để khôi phục niềm tin này, ngành công nghiệp cần phải có sự minh bạch hơn về cách mà các tính năng "AI" được sử dụng trong các sản phẩm. Các công ty nên cung cấp thông tin chi tiết về những gì công nghệ của họ thực sự làm, thay vì chỉ gắn một nhãn hiệu hứa hẹn mà không có bằng chứng thực tế. Những tổ chức quản lý tiêu chuẩn và các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng cũng có thể đóng vai trò quan trọng bằng cách thiết lập các yêu cầu rõ ràng về cách sử dụng các thuật ngữ liên quan đến công nghệ.

Như vậy, việc các nhà sản xuất gắn mác "AI" vào sản phẩm không nhất thiết là xấu, miễn là những tính năng đó thực sự tồn tại và mang lại lợi ích cụ thể. Tuy nhiên, sự lạm dụng hiện tại của thuật ngữ này đã khiến người tiêu dùng trở nên cảnh báo và hoài nghi. Chỉ thông qua sự chân thành trong tiếp thị và sự cải tiến thực tế trong sản phẩm, ngành công nghệ mới có thể khôi phục niềm tin bị mất.

Nguồn tham khảo:

Người dùng dần hoài nghi thiết bị gắn mác AI

Ảnh: Pexels — Pixabay